Política de envío
📦 Procesamiento de Órdenes
Las órdenes serán procesadas dentro de un plazo de 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra, considerando días laborables de lunes a viernes.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán atendidos el siguiente día hábil.
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía, el cual permitirá dar seguimiento al envío en tiempo real.
⏱️ Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es el siguiente:
- Envíos estándar: de 2 a 4 días hábiles dentro de la República Mexicana.
- Zonas extendidas: hasta 10 días hábiles.
Los plazos de entrega comienzan a partir de la confirmación del pago y pueden verse afectados por factores externos, tales como alta demanda, condiciones climatológicas o incidencias en el servicio de mensajería.
Nota: Los envíos a zonas extendidas pueden generar cargos adicionales, los cuales serán notificados al cliente previo al envío.
💲 Costos de Envío
Las tarifas de envío se determinan de acuerdo con el peso del pedido:
- Envíos menores a 5 kg: $150 MXN
- Envíos de 6 kg a 9 kg: $190 MXN
- Envíos mayores a 9 kg: sujetos a cotización personalizada, la cual será proporcionada por un asesor de ventas
🚫 Restricciones de Envío Gratis
El beneficio de envío gratis aplica únicamente en productos seleccionados y bajo condiciones específicas.
Quedan excluidos de esta promoción los siguientes productos:
- Kits o combos
- Cajas de mesoterapia
- Proteínas en presentación de costal mayores a 10 libras
- Proteínas en presentación de cubeta
Debido a sus características de peso, volumen o manejo especializado, estos artículos generan un costo logístico adicional, el cual será calculado automáticamente al momento de finalizar la compra.
📍 Responsabilidad del Cliente
Una vez que el pedido ha sido enviado y el número de rastreo ha sido proporcionado, la responsabilidad del seguimiento recae en el cliente.
En caso de que la empresa de mensajería no logre concretar la entrega en el domicilio indicado y el paquete sea resguardado en una sucursal o centro de recolección, será responsabilidad del cliente acudir a recogerlo dentro del plazo establecido.
Si el pedido no es reclamado y es devuelto a las instalaciones de GSMX:
- GSMX se deslinda de cualquier responsabilidad sobre el envío
- El cliente deberá cubrir el costo total correspondiente a un nuevo envío
🔄 Reenvío de Pedidos
La empresa de mensajería realizará hasta tres intentos de entrega en el domicilio proporcionado.
En caso de no concretarse la entrega:
- El paquete será devuelto a GSMX
- El cliente será responsable de cubrir:
- El costo de reenvío
- Cargos adicionales aplicables, como sobrepeso o redireccionamiento
💰 Reembolsos
En caso de incidencias durante el envío, se iniciará un proceso de investigación con la empresa de mensajería correspondiente.
Una vez emitido el dictamen oficial:
- Si procede, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles
Importante: El tiempo de resolución depende directamente de la mensajería y sus procesos internos, por lo que GSMX no tiene injerencia en dichos plazos.
⚠️ Recomendaciones Importantes
Se recomienda al cliente verificar que la información proporcionada al momento de la compra sea correcta y completa, incluyendo:
- Nombre completo
- Dirección detallada (calle, número exterior e interior, colonia, código postal)
- Número telefónico
- Correo electrónico
GSMX no se hace responsable por retrasos o incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos.
Asimismo, se sugiere grabar un video al momento de la recepción del paquete como respaldo ante cualquier aclaración.
📩 Atención a Incidencias
En caso de recibir un pedido con daños, productos faltantes o cualquier anomalía, el cliente deberá enviar un correo a:
Adjuntando evidencia fotográfica o en video, con el fin de evaluar el caso y brindar una solución oportuna.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Es posible modificar la dirección de envío después de realizar la compra?
No. Una vez confirmada la orden, no es posible realizar cambios en la dirección de entrega.
¿Quién puede recibir el pedido?
Cualquier persona presente en el domicilio indicado, siempre que pueda identificarse y firme de conformidad la entrega.
¿Qué sucede en caso de extravío del paquete?
Si el cliente contrató el seguro de envío, podrá optar por:
- El reenvío del producto, o
- El reembolso total del monto pagado
¿Cuál es el tiempo de procesamiento de un reembolso?
Una vez emitido el dictamen por parte de la mensajería, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.