Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Aceptación de Términos

Al realizar una compra en nuestro sitio web, se entiende que el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política. Si no está de acuerdo con estas condiciones, le recomendamos no utilizar nuestro sitio.

Disponibilidad de Inventario

En GOLD SUPPLEMENT MX, nos esforzamos por mantener suficientes existencias de los artículos disponibles en nuestro sitio web. Sin embargo, en ocasiones podemos agotar ciertos productos.

  • Producto agotado:
    En caso de que el producto adquirido no esté disponible, se notificará al cliente por correo electrónico o WhatsApp y se ofrecerán las siguientes opciones:
    1. Cambio por otro producto disponible. Si hay una diferencia de precio, esta se notificará al cliente y deberá ser cubierta antes del envío.
    2. Reembolso del monto total pagado. Este se procesará en un plazo de 24 a 72 horas hábiles una vez confirmado.

Devoluciones

Productos Incorrectos o con Defectos

Si recibe un producto diferente al solicitado o con un defecto que impida su uso adecuado, podrá solicitar:

  1. Cambio por el producto correcto o funcional.
  2. Reembolso del monto total pagado.

Requisitos para solicitar una devolución:

  • Notificar el problema en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de la entrega del pedido (según el registro de la paquetería).
  • Enviar un correo a sales@goldsupplement.mx o por WhatsApp, incluyendo:
    • Número de orden.
    • Fotografías del producto recibido, incluyendo el empaque y la caja de envío.
  • Los productos deben devolverse en las siguientes condiciones:
    • En su empaque original, con sellos y etiquetas intactas.
    • Sin haber sido usados o alterados.

Productos no reembolsables

  • Suplementos: No se aceptan devoluciones ni reembolsos por razones subjetivas como sabor, textura, color o tamaño, siempre que el producto cumpla con su funcionalidad descrita.
  • Óxidos concentrados: Estos productos pueden solidificarse durante el transporte debido a cambios de temperatura, lo cual es normal y no afecta su funcionalidad. No se aceptan cambios ni devoluciones por esta razón.

Errores por parte del cliente

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, los gastos derivados del reenvío correrán por su cuenta.

Faltantes en el Pedido

Si en su pedido existe un faltante de producto, deberá notificarlo en un plazo no mayor a 48 horas hábiles después de la fecha y hora de entrega registrada por la paquetería.

Requisitos para reportar un faltante:

  1. Enviar un correo a sales@goldsupplement.mx o vía WhatsApp.
  2. Incluir:
    • Número de orden.
    • Fotografía del pedido recibido, incluyendo la caja y los productos entregados.

Reenvío del producto faltante:

  • El reenvío está sujeto a revisión y aprobación por parte de GSMX.
  • Si no contrató un seguro y el faltante es producto de robo durante el envío, GSMX no será responsable por valores mayores a $1,500 MXN.

Reembolsos

Condiciones para Reembolsos:

  • Los reembolsos se aplicarán en los siguientes casos:
    1. El cliente recibe un producto incorrecto y no desea un cambio.
    2. El cliente pagó por un producto que no estaba en inventario y no desea un producto alternativo.
    3. La mensajería emite un dictamen oficial que confirma pérdida, daño o robo del producto.

Reembolsos a través de pasarelas de pago:

Si el pago fue realizado mediante pasarelas de pago como Clip, PayPal, OpenPay o Kueski Pay, el reembolso estará sujeto a los términos y condiciones de dichas plataformas. El tiempo estimado para la devolución del dinero puede variar dependiendo de los procedimientos internos de cada pasarela de pago.

Procedimiento para Reembolsos:

  1. Enviar una solicitud por correo a sales@goldsupplement.mx con la siguiente información:
    • Número de orden.
    • Descripción del problema.
    • Evidencia, como fotografías o documentos relacionados con la mensajería (si aplica).
  2. GSMX procesará el reembolso una vez que la mensajería concluya su proceso de investigación y emita un dictamen oficial que confirme la situación.
  3. El reembolso será emitido en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación, dependiendo del método de pago utilizado.

Nota Importante:

El tiempo de resolución por parte de la mensajería o la pasarela de pago puede variar según sus procedimientos internos, lo cual está fuera del control de GSMX.

Cancelaciones

Pedidos No Pagados

Si han transcurrido 48 horas hábiles desde que se generó el pedido y no se ha realizado el pago, este se considerará cancelado automáticamente.

Pedidos Pagados

  • Antes de ser enviados: El cliente puede solicitar la cancelación enviando un correo a sales@goldsupplement.mx dentro de las 12 horas hábiles posteriores al pago.
  • Después de ser enviados: No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Pedidos con Pago Tardío

Si el cliente realiza el pago después de 48 horas hábiles de haber generado el pedido, GSMX no puede garantizar que el producto esté en inventario. En este caso:

  1. Podrá solicitar un cambio por otro producto disponible, sin penalización.
  2. Si no desea un cambio, podrá solicitar un reembolso del monto pagado, el cual será procesado en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Recomendaciones Generales

  • Revise su pedido al recibirlo: Le recomendamos revisar los productos dentro de las primeras 48 horas hábiles después de la entrega para reportar cualquier problema.
  • Contrate seguro para mayor protección: Si desea asegurar su pedido contra pérdida, daño o robo, le recomendamos contratar el seguro opcional al realizar su compra.

Atención a Clientes

Si tiene alguna duda o desea realizar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, puede comunicarse a través de los siguientes medios:

Preguntas Frecuentes

  1. ¿Qué hago si recibo un producto incorrecto?

    • Comuníquese con nosotros dentro de las primeras 48 horas hábiles enviando fotos del producto y su número de orden.

  2. ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso si pagué con Clip, PayPal, OpenPay o Kueski Pay?

    • El tiempo dependerá de los procedimientos de la plataforma utilizada para el pago. Le recomendamos consultar las políticas de la pasarela correspondiente.

  3. ¿Puedo cancelar mi pedido después de que ha sido enviado?

    • No. Las cancelaciones solo pueden solicitarse antes de que el pedido sea procesado y enviado.